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“女士，对于您托运行李的破损深感抱歉，请随我到柜台办理行李赔偿手续吧。”国航西南行李交付员郭彦晨帮助旅客将最后一件行李搬上手推车，向旅客建议到。
“不用了，谢谢你，小伙子，我放弃行李破损赔偿，感谢你的帮助，要不然这近200斤重的6件行李我真不知该怎么办。宝贝们，你们俩快过来给叔叔说谢谢。”在得到工作人员热心的帮助后，唐女士主动放弃行李破损赔偿，并和双胞胎女儿一起向郭彦晨道谢。
事情是这样的，5月19日，乘坐CA1405北京到成都航班的唐女士带着一对可爱的双胞胎女儿从休斯顿转机回成都，下机后来到行李到达大厅，唐女士一边要照看两个古灵精怪的双胞胎宝宝，一边还要从传送带上搬下6件超大行李，这着实让她犯了愁。此时，正在出口发放行李的交付员郭彦晨主动上前，询问后得知唐女士是从国外搬家回来，除了携带的2件手提行李外还有6件超大托运行李。听闻此，小郭立即取来两个手推车，将托运行李一一取下并放上行李车。在搬运过程中，细心的小郭发现其中有一件行李的滑轮已经压坏并脱落，于是建议唐女士可以根据航空公司相关规定提出赔偿。看到工作人员热心帮忙的同时还照顾着两个小宝贝的安全，唐女士果断放弃赔偿并对小郭表示深深的感谢。由于刚回国还没有手机号，唐女士又犯愁了，怎么和机场外接机的亲人取得联系呢？此时，小郭掏出了自己的手机，帮助唐女士联系上了接机的亲人，并将唐女士一家及两车行李送到出口与亲人会和。
见到万里归来的亲人，双胞胎宝宝的外婆和家人都喜出望外，在出口处，外婆紧紧握住小郭的手表示感谢：“谢谢你啊小伙子，感谢你对她们母女的的照顾，国航的工作人员都是好样的，以后出行我们都会选择国航航班。”
文章来源：中国航空旅游网 记者：王玲燕
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