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在人们的眼中，搬家公司的活都是体力活，由于是按搬运东西的件来算工资的，所以有些搬家公司的老板只要有人愿意做，就将其招作员工了。这里面不乏有一些都是老乡与老乡之间互相帮助的计时工。他们多是来源于偏远农村的农民工。他们能吃苦耐劳，并且常常任劳任愿。从某种程度来讲，在做事方面，搬家公司的员工都是一把好手，能使劲，也愿意多干。但是从服务角度来看，这些农民工只停留在把事做完的层面，并没想过顾客满意和把事情做好的层面。因此，搬家公司要提升员工基本业务素质，还需从服务意识入手，来强化顾客满意对于搬家公司服务品牌树立的重要性。就象国际知名的大公司一样，同样的产品，之所以敢卖更高的价格，就是因为其里的技术和服务水平更高的原因。
近些年来，深圳大众搬屋公司在公司的管理上肯想办法，建立了一套非常完整的估价签约及客户财物损坏赔偿制度，让消费者能获得最大的权益与保障，不再为自己的财产丢失而担心。公司承诺给客户提供三大保障：一是强大的实力保障，为了适应公司业务日益增多的需求，加快公司的发展，公司加大了硬件方面的投入，淘汰了一批旧的安全隐患高的车辆，购进了一批车况良好的全新的运输车，更新了一批搬运的工具，公司的搬家能力得到一步的提高。另外公司还客服中心和售后服务网点等项目的建设，想方设法降低运行成本，减轻消费者的负担，尽最大努力实行机械化运作，大幅提升了在运输和装卸过程中的效率，减少了运行成本，提高了工作效率，在广大客户心中的满意度越来越高。二是完善的安全保障，客户在聘请搬家公司时考虑最多的应该就是他的物品的安全问题了，特别是一些贵重物品如果损坏了，客户的损失会很大。基于这一点，广州蚂蚁搬屋公司建立了完善的客户财产理赔制度，并与太平洋保险公司建立了长期合作的伙伴关系。为了减少客户财产的损坏，公司从抓员工的培训开始，大力提高员工的作业水平，尽最大能力降低损坏客户物品的机率，建立和完善财产理赔制度，以太平洋保险公司作依托，让客户对公司在财产的安全方面走在其它搬家公司的前面。三是可靠的信誉保障，公司把“诚信服务”作为公司的立足之本，公司员工深知只有取得客户的信任，企业才能取得长久的发展，因此对待客户公司员工都是以诚相待，不欺骗客户，这样公司在客户心中树立了良好的口碑。
搬家公司如何提升员工基本业务素质，对于一线的搬运工而言，除了统一服务，统一搬家具体流程外，还要培训其将搬家的物品按性质进行分类的能力。对搬运东西的认识，就可以让其更符合产品特质来搬运，减少不必要的意外损失，也提升了形象。对于搬运公司其它的服务类人员，更要强调强队意识，做好相关的培训和业务安全，让管理流程更规范化，做到各司其职，同时业务整合又是一个整体。这样才能有的放矢。其本业务素质说到底就是态度的问题，端正工作态度，学会团队协作，就能解决所有问题。
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深圳南山搬家分部 