深圳大众搬家公司

罗湖盐田：0755-1 
福田龙华：0755-6 
南山宝安：0755-1
龙岗布吉：0
观澜平湖：1
网址：http://www.cxdzbj.cn
联系人：李小姐 
总公司地址：福田区湖北大厦1806室

第一章    总  则
　　第一条  为适应率先基本实现现代化服务的需要，规范专委会会员单位搬家运输服务行为，维护会员单位的合法权益，诚信服务，让客户放心消费，促进行业专委会健康发展，根据《深圳市搬家运输服务行业专委会章程》及有关法律、法规的规定，结合具体情况，制定本公约。
　　第二条  本公约所称之会员，是指在深圳市区域内，已依法取得搬家运输服务行业经营执照的，承认《专委会章程》，自觉交纳会费，得到专委会发给《会员证书》的单位。
　　第三条  本公约适用于专委会的全体会员，对会员有约束力。
　　第四条  本公约的监督机构是全体会员大会，执行机构是专委会理事会。
第二章  权利和义务
　　第五条  专委会会员有权监督、检查、咨询协会工作报告，审计会费及帐目。有参与协会理事会的选举权和被选举权。
　　第六条  专委会理事会有义务、有责任帮助会员排忧解难及协调行业内事务、办理与政府有关部门的有关事项和业务问题。
　　第七条  会员必须服从专委会的统一协调，积极参与专委会的各种会议和活动。
第八条  会员单位的运营车辆，要车身标识、证照齐全。从业人员应规范着装、仪表整洁。
　　第九条  会员单位应认真执行《深圳市搬家运输服务规范（试行）》，为用户提供最优质、最便捷、最公平的服务，电话订车、准时到达、合理路线、公开公平，不得中止服务项目，不准偷盗、索要运送货物。
    第十条  专委会会员单位的搬家运输服务，价格应公开透明，严格执行运价规定，不强行违规追加附加费，不索要小费。
    第十一条  坚持文明装卸车。对易碎、易腐、易泄漏等危险品的运、装，应作防患处理或单独专运，不得超高、超重，保证运送货物完好无损、无缺。
    第十二条  会员单位应自觉提高行业服务素质，提高行业统一形象和文明，做到礼貌待客、文明用语、对客户提供优质服务。　　
    第十三条  会员单位对用户的搬运物品造成损坏、丢失等事件，除应与客户协商解决外，重大损失还应当报备专委会或协会。
　　第十四条  会员单位在经营活动中，遇有客户投诉的，要及时处理，重大投诉接受协会监督，配合做好相关工作。
第三章    附    则
　　第十五条 任何会员单位不得以不清楚、不懂为由而不执行本公约。若会员单位违反公约条款者，协会有权进行批语教育。情节特别严重的，协会内通报或通过媒体曝光，可开除或撤消会员资格。
　　第十六条 本公约经会员大会通过后生效。
　　第十七条 本公约各会员单位各执一份，报市交通局、市运管处、交通运输协会。
附件：《对客户承诺》
对客户承诺
1、不偷拿客户一针一线；
2、各公司着装统一，规范、干净、整洁；
3、礼貌对待客户，说话文明，举止端庄；
4、热情回答客户提问；
5、有损必赔，有错必改，有责必当；
6、尊重客户权利（含隐私、风俗、习惯等）；
7、保持作业场所整洁；
8、不索取客户小费和礼品；
9、严禁随地吐痰、及在客户家中吸烟；
10、严禁与客户争吵；
11、进行服务回访，提高客户满意率。